Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada com o objetivo de atender e satisfazer nossos clientes. Sendo assim, propomos condições flexíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso as condições não sejam atendidas, a Zip Shoes não possui obrigação de realizar a troca ou devolução.

REGRINHAS PARA REALIZAÇÃO DA TROCA

A solicitação de troca deve ser comunicada ao SAC através do email [email protected] em até 7 dias CORRIDOS após a entrega do pedido. Caso não seja enviado nesse prazo, a loja não possui obrigação de realizar a troca.

O produto não pode ter nenhum indício de uso (sujo, marcas na sola e na palmilha, arranhões, amassados…) ou qualquer outro tipo de avaria referente a uso.
O produto deverá ser enviado obrigatoriamente na caixa original (não arcamos com o custo de embalagem e não autorizamos embalagens de tamanho superior à caixa original).
A nota fiscal da compra deve ser obrigatoriamente enviada junto ao produto. Pode utilizar a mesma que enviamos ou consultar no e-mail da compra.
Você receberá um voucher referente ao valor pago no pedido e, então, poderá trocar por qualquer outro modelo ou tamanho no site.
Após o recebimento do produto, nosso setor de qualidade tem até três dias úteis para entrar em contato com você e gerar o voucher.
O voucher tem validade de três meses e só poderá ser utilizado pelo mesmo CPF e E-MAIL do primeiro pedido.
Entre em nosso site e realize a compra do produto que desejar, incluindo o voucher no campo CUPOM DE DESCONTO.
Observação importante: o frete da nova compra fica por conta do cliente. Já o frete de retorno fica por nossa conta!

PASSO A PASSO:

Contatar nosso SAC através do email [email protected] solicitando a troca, na solicitação deve constar o número do seu PEDIDO e o motivo da troca. Lembrado que, temos até 2 dias úteis para responder o email.
Levar a caixa ao Correio em até 7 dias corridos após a emissão da etiqueta. Nos Correios, você apresenta o código de postagem (que iremos fornecer) e entrega a caixa que deve estar embalada, lacrada, com a nota fiscal e o código de postagem.
Pedimos a gentileza de embalar a caixa com papel pardo ou reutilizar a embalagem a qual foi enviada. Contudo, não aceitaremos caixas apenas com a fita ao redor.
Aguardar o recebimento da caixa pela loja (você pode acompanhar sua entrega pelo rastreio do comprovante de postagem).
Conferido o recebimento e estando conforme as regras citadas acima, você receberá imediatamente um voucher referente ao valor do produto.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

Produtos da categoria BAZAR não têm direito a troca.
O voucher tem validade de 3 meses.
O voucher é incluído no final compra no campo CUPOM DE DESCONTO, no carrinho. É possível também incluir mais itens no carrinho, utilizando o voucher como cupom de desconto.
O valor do voucher é referente ao valor total da sua compra, independentemente se o produto estiver ou não em promoção/sale.
O código de logística reversa tem 7 dias CORRIDOS de validade

COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO?

Caso não esteja satisfeita com seu produto, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do mesmo através do nosso email: [email protected]. A partir daí, iremos auxiliar você da melhor maneira possível (clique aqui para conversar conosco e ser encaminhado para uma conversa com nossa equipe).

Importante: Quanto ao estorno, estornamos de acordo com a forma de pagamento escolhida pela cliente na hora da compra.

Leia atentamente as orientações:

Caso as condições não sejam atendidas, a Zip Shoes não possui obrigação de realizar a troca ou devolução: Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada. Caso o produto estiver danificado, estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa, entre em contato conosco CLICANDO AQUI