Nossa política de trocas e devoluções foi criada com o objetivo de atender e satisfazer nossos clientes, sendo assim, propomos condições flexíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso as condições não sejam atendidas, a ZIPSHOES não possui obrigação de realizar a troca ou devolução.
REGRINHAS PARA REALIZAÇÃO DA TROCA
A solicitação de troca deve ser comunicada ao SAC através do email [email protected] em até 7 dias corridos após a entrega do pedido. Caso não seja enviado nesse prazo a loja não possui obrigação de realizar a troca.
- O produto não pode ter nenhum indício de uso (sujo, marcas na sola, palmilha, arranhões, amassados…) ou qualquer outro tipo de avaria referente a uso.
- O produto deverá ser enviado obrigatoriamente na caixa original (não arcamos com o custo de embalagem e não autorizamos embalagens de tamanho superior a caixa original).
- A nota fiscal da compra deve ser obrigatoriamente enviado junto ao produto. Pode utilizar a mesma que enviamos ou consultar no e-mail da compra.
- Você receberá um voucher referente ao valor pago no pedido e então poderá trocar por qualquer outro modelo ou tamanho no site. (Exceto produtos de BAZAR, os quais NÃO POSSUEM TROCA).
- Após o recebimento do produto, nosso setor de qualidade tem até três dias úteis para entrar em contato com você e gerar o voucher.
- O voucher tem validade de três meses e só poderá ser utilizado pelo mesmo CPF e E-MAIL do primeiro pedido.
- Entre em nosso site e realize a compra do produto que desejar incluindo o voucher no campo CUPOM DE DESCONTO.
- Observação importante: o frete da nova compra fica por conta do cliente. Já o frete de retorno fica por nossa conta!
PASSO A PASSO:
- Contatar nosso SAC através do email [email protected], solicitando a troca.
- Levar a caixa no correio em até 7 dias após a emissão da etiqueta. Nos Correios você apresenta o código de o código de postagem (que iremos fornecer) e entrega a caixa que deve estar embalada, lacrada e com a nota fiscal e o código de postagem.
- Pedimos com gentileza para embalar a caixa com papel pardo ou reutilizar a embalagem em que a caixa foi enviada, não aceitaremos caixas apenas com a fita ao redor.
- Aguardar o recebimento da caixa pela loja (você pode acompanhar sua entrega pelo rastreio do comprovante de postagem).
- Conferido o recebimento e estando conforme as regras citadas acima, você receberá imediatamente um voucher referente ao valor do produto.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
- Produtos da categoria BAZAR não tem direito a troca.
- O voucher tem validade de 3 meses.
- O voucher é incluído ao fim da compra no campo CUPOM DE DESCONTO no carrinho. Também é possível acrescentar mais itens no carrinho, o voucher funciona como um cupom de desconto.
- O valor do voucher é referente ao valor total da sua compra, independente se o produto estiver ou não em promoção/sale.
COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO?
Caso não esteja satisfeita com seu produto, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do mesmo através do nosso email: [email protected] onde iremos auxiliar você da melhor maneira possível (clique aqui para conversar conosco e ser encaminhado para uma conversa com nossa equipe).
Importante: Quanto ao estorno, estornamos na mesma forma de pagamento escolhida pela cliente na hora da compra.
Leia atentamente as orientações:
Caso as condições não sejam atendidas, a ZIPSHOES não possui obrigação de realizar a troca ou devolução: Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada. Caso o produto estiver danificado, estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa, ENTRE EM CONTATO CONOSCO CLICANDO AQUI
Com carinho, Iana e Bárbara.
